El punto de partida
Una ferretería de toda la vida, con dos personas en mostrador y unas 4.000 referencias entre tornillería, herramienta, pintura y fontanería. El TPV llevaba el stock razonablemente bien, pero fuera de la tienda no existía nada: ni web, ni catálogo, ni forma de saber si tenían una pieza sin llamar. Las grandes superficies y las tiendas online se llevaban las compras pequeñas de los clientes jóvenes. Habían intentado una web con plantilla, pero subir productos uno a uno era imposible y la abandonaron con doscientos artículos y precios desfasados. Querían vender online sin duplicar el trabajo y sin que el stock de la web fuera una mentira.
Qué hicimos
Montamos una tienda PrestaShop y, antes de nada, construimos la conexión con el TPV. El catálogo se vuelca desde la base de datos de la tienda física: referencias, precios, familias y existencias. Cada venta en caja descuenta stock en la web en minutos, y cada entrada de mercancía lo repone. Para las fichas, usamos IA sobre los datos del proveedor y los códigos de barras: nombre legible, descripción, medidas y foto de catálogo, con revisión humana por familias. Activamos dos formas de entrega: recoger en tienda, con aviso por WhatsApp cuando el pedido está preparado, y envío a domicilio por provincia. Añadimos un buscador que entiende “tornillo 6x40 inox” y filtros por medida y material.
Qué cambió
Los clientes consultan la web antes de bajar, y la mayoría de las llamadas de “¿tenéis…?” desaparecen. Los pedidos para recoger llegan al TPV como una lista de preparación y se montan entre venta y venta. El stock de la web es el de la tienda, así que no hay disgustos ni cancelaciones. En un negocio como este cabe esperar una caída fuerte de las llamadas de consulta, pedidos preparados en un par de horas y, con el tiempo, ventas a clientes de pueblos cercanos que antes no se planteaban venir. Lo más valioso: el dueño no mantiene dos negocios, mantiene uno con dos puertas.
Caso de ejemplo: negocio ficticio basado en situaciones reales.